Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Diese Rückgaberichtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben von Produkten, die über unsere Website gekauft wurden.

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe stellen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Produkte müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt sein und vollständig mit der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Alle mitgelieferten Zubehörteile müssen enthalten sein.

  • Der Rückgabeantrag muss vor dem Versand der Rücksendung über unseren Kundenservice eingereicht werden.

  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

  • Die Artikel müssen ordnungsgemäß verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

  • Ein Rücksendeetikett ist bereits im Paket enthalten. Kunden erhalten das Rücksendeetikett zusammen mit der gelieferten Ware in der Verpackung.

Ein direkter Austausch von Produkten wird nicht angeboten.

Diese Vorgehensweise ermöglicht eine genaue Verwaltung der Warenbestände, reduziert Fehler bei der Bearbeitung von Bestellungen und stellt sicher, dass jede Bestellung sorgfältig und unabhängig bearbeitet wird.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.

2. Stornierung und Rückerstattung

Eine Bestellung kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung storniert werden, sofern sie noch nicht versendet wurde.

Wenn die Stornierungsanfrage innerhalb dieses Zeitraums eingeht, wird der vollständige Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall gilt das Rückgabeverfahren.

Je nach Prüfung des Falls kann Folgendes erfolgen:

  • Vollständige Rückerstattung

  • Teilweise Rückerstattung entsprechend dem jeweiligen Sachverhalt

3. Verfahren zur Rückerstattung

Für eine Rückerstattungsanfrage muss der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer

  • Detaillierte Beschreibung des Rückgabegrundes

  • Fotos, falls erforderlich

Nach der Überprüfung:

  • Werden die erforderlichen Rücksendeinformationen bereitgestellt.

  • Erhält der Kunde nach Abschluss der Rückerstattung eine Bestätigung.

4. Rücksendekosten und Verantwortlichkeiten

Die Rücksendung muss an die Adresse gesendet werden, die nach Genehmigung der Rückgabeanfrage mitgeteilt wird.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder eines Versandfehlers erfolgt, werden die vollständigen Rücksendekosten übernommen.

Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden erfolgt, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Rückgaben werden in folgenden Fällen nicht akzeptiert:

  • Bereits verwendete Produkte

  • Produkte, die durch den Kunden beschädigt wurden

  • Produkte, die nicht den Rückgabebedingungen entsprechen

5. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann von der Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

6. Kontakt

E-Mail: relationship@zivorarohaus.com
Telefon: +81 (905) 225 36 60
Adresse: 273-3 8-GOKAN 603 KAWAI, SAKURAI-SHI, NARA-KEN 633-0063, JAPAN
Geschäftszeiten: Montag–Freitag 08:30–15:30 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Liefergebiet: Deutschland