1. Bedingungen für die Stornierung
Diese Stornierungsrichtlinie legt die Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen fest, die über unsere Website aufgegeben werden.
Kunden können eine Stornierung innerhalb von maximal 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn die Anfrage innerhalb dieses Zeitraums erfolgt und die Bestellung noch nicht an das Transportunternehmen übergeben wurde, wird der vollständige Betrag zurückerstattet.
Nach Ablauf von 24 Stunden nach der Zahlung oder wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann keine Stornierung mehr akzeptiert werden.
In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware gemäß dem Rückgabeverfahren des Shops eine Rückgabe beantragen.
2. Verfahren zur Stornierung
Um eine Stornierung zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer
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Zahlungsbestätigung
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Name des Bestellers
Nach Überprüfung des aktuellen Bestellstatus wird bestätigt, ob eine Stornierung möglich ist.
Wenn alle erforderlichen Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Anfrage schnellstmöglich bearbeitet.
3. Bedingungen für Rückerstattungen
Wenn eine Stornierung akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung unter folgenden Bedingungen:
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Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen nach Bestätigung bearbeitet.
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Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
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Die tatsächliche Gutschriftzeit kann vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut abhängen.
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Nach Abschluss des Vorgangs erhält der Kunde eine Bestätigung.
4. Kontakt
E-Mail: relationship@zivorarohaus.com
Telefon: +81 (905) 225 36 60
Adresse: 273-3 8-GOKAN 603 KAWAI, SAKURAI-SHI, NARA-KEN 633-0063, JAPAN
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